신규 앱 설치 건수도 20% 이상 감소해 논란 이후 신규 이용자 유입과 소비 심리가 위축된 것 아니냐는 분석이 나온다.
이는 그 전주인 5월 11∼17일 321억6천만원에서 일주일 사이 약 84억7천만원 줄어든 것으로, 감소율은 26.3%에 달했다.
직전 주간인 5월 4∼10일 결제액 314억8천만원과 비교해도 약 25% 줄어든 수치다.
정용진 신세계그룹 회장이 전날 대국민 사과문을 발표한 데 이어 신세계그룹 측이 "많은 매출 감소가 있다"고 언급한 것도 이 같은 흐름과 맞물린다.
또한 스타벅스는 최근 앱 지표에서도 신규 유입 둔화 흐름을 보였다. 스타벅스 앱의 5월 18∼24일 신규 설치 건수는 3만6천994건으로, 그 전주(4만8천441건)보다 1만1천447건 줄었다. 감소율은 23.6%다.
반면 같은 기간 스타벅스 앱의 주간 사용자 수는 390만3천668명에서 408만5천740명으로 4.7%(18만2천72명) 늘었다. 결제액과 설치 건수는 줄었지만, 사용자 수는 오히려 상승한 것이다.
업계에서는 논란 이후 기존 이용자들이 앱에서 공지를 확인하거나 쿠폰 혹은 리워드 여부 체크, 잔액 확인 등을 위해 접속 횟수가 늘면서 사용자 수도 일시적으로 증가한 게 아니냐는 관측이 나오고 있다.
앞서 스타벅스는 5·18 민주화운동 기념일인 지난 5월 18일 텀블러 할인 행사에 '탱크데이' 등의 표현을 사용해 논란을 빚었다.
송영원 기자
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